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Présent perfect sur le thème du commerce - cours d'anglais

Le Present Perfect (Rappel)

Present Perfect est essentiel en anglais des affaires, notamment pour parler de bilans, d'expériences ou d'actions récentes ayant une conséquence sur la situation actuelle.

1. La forme (The Form)

Il se construit avec l'auxiliaire

"to have" au présent, suivi du

participe passé du verbe principal.

Exemple :
We have finished the report. (Nous avons terminé le rapport.)
Exemple :
She has contacted the client. (Elle a contacté le client.)

2. Les usages clés (Key Uses in Business)

Usage	Description	Mots-clés typiques	Exemples (Contact Client)
Expérience	Une action qui s'est produite (ou non) à un moment non spécifié avant aujourd'hui.	ever, never, before	Have you ever spoken to such an angry customer?
Durée	Une action ou un état qui a commencé dans le passé et qui continue dans le présent.	since (depuis un point de départ), for (pendant une durée)	The line has been busy for 30 minutes.
Résultat actuel	Une action complétée récemment dont le résultat est important maintenant.	just, already, yet (dans les négations/questions), recently	They have already sent the documents.

3. Piège à éviter (The Common Pitfall)

⚠️ Ne jamais utiliser le Present Perfect avec une indication de temps passé spécifique et terminé (Past Time Marker) comme yesterday, last week, in 2020. Dans ces cas, il faut utiliser le

Past Simple.

Correct : I
called the supplier
yesterday. (Past Simple)
Incorrect : I
have called the supplier
yesterday.

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1. Our team five major complaints this week, and it's only Wednesday.

2. The client service line busy for over an hour now.

3. I can't find the customer's file because someone it in the wrong folder.

4. The CEO has never directly with a customer complaint before.

5. We are still waiting. The manager the refund request yet.

6. since we implemented the new chat system, the team's response time significantly.

7. This is the most aggressive email we from a customer.

8. a difficult case like this one?

9. I just told the customer that we her package an hour ago.

10. How long as a customer service agent?

11. We still need to call him. He our last two voicemails.

12. The agent is relieved because she the issue after two hours of troubleshooting.

13. We all the documents needed for the reimbursement. We can process it now.

14. They already the customer about the delay this morning.

15. Which of our call centre teams the most positive feedback recently?

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